เงื่อนไขการใช้งาน

กรุณาอ่านเงื่อนไขการใช้งานนี้อย่างละเอียดก่อนใช้บริการ ZRAPT ("แอปพลิเคชัน", "บริการ", "แพลตฟอร์ม") การสมัครใช้งานหรือใช้บริการของเรา ถือว่าท่านยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดในเอกสารนี้

1. คำนิยาม

"ZRAPT" หมายถึง แพลตฟอร์มเรียกรถและบริการที่เกี่ยวข้อง รวมถึงแอปพลิเคชันมือถือและเว็บไซต์
"ผู้โดยสาร" หมายถึง ผู้ใช้ที่ใช้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน
"คนขับ" / "พาร์ทเนอร์" หมายถึง ผู้ให้บริการขับรถที่ลงทะเบียนกับ ZRAPT
"trip" หมายถึง การเดินทางแต่ละครั้งตั้งแต่จุดรับถึงจุดส่ง

2. คุณสมบัติผู้ใช้

2.1 ผู้โดยสาร

อายุ 18 ปีขึ้นไป
มีเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้งานได้
ให้ข้อมูลที่ถูกต้องในการสมัคร

2.2 คนขับ

อายุ 20 ปีขึ้นไป
มีใบขับขี่ที่ยังไม่หมดอายุ
มีบัตรประจำตัวประชาชน
มีใบรับรองความประพฤติจากสำนักงานตำรวจแห่งชาติ
มี พ.ร.บ. และประกันภัยรถยนต์ที่ยังไม่หมดอายุ
ผ่านการตรวจสอบเอกสารจาก ZRAPT
ต้องเป็นผู้ขับรถด้วยตนเอง ห้ามให้ผู้อื่นขับแทน

3. การใช้บริการ

3.1 การเรียกรถ

ผู้โดยสารระบุจุดรับและจุดส่ง ระบบจะคำนวณราคาและแสดงตัวเลือกประเภทรถที่มีคนขับว่าง
ผู้โดยสารเลือก ใช้ทางด่วน หรือ ไม่ใช้ทางด่วน ก่อนยืนยันการเรียกรถ การตัดสินใจนี้จะถูกล็อคและแจ้งให้คนขับทราบล่วงหน้า
เมื่อยืนยันแล้ว ระบบจะค้นหาคนขับที่เหมาะสมและใกล้ที่สุด

3.2 ราคาและการชำระเงิน

ราคา Fixed: ราคาที่แสดงตอนยืนยันการเรียกรถคือราคาสุดท้าย ไม่มีการปรับราคาตาม demand (surge pricing) ไม่ว่าจะติดรถหรือฝนตกหนักแค่ไหน

ราคาคำนวณจาก: ค่าธงขึ้น + ระยะทาง + ระยะเวลาโดยประมาณ + ค่าทางด่วน (ถ้าเลือก)
ค่าทางด่วนจริง: คนขับจะกรอกค่าทางด่วนจริงที่จ่ายหลัง trip เสร็จ ผู้โดยสารจ่ายตามจริง
การชำระเงิน: เงินสด หรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ตามที่แพลตฟอร์มรองรับ
ราคาแตกต่างตามประเภทรถ (มาตรฐาน, พรีเมียม, ครอบครัว, รถตู้, วีไอพี, ลักซ์, มอเตอร์ไซค์, สตรี, ส่งของ)

3.3 ค่าบริการแพลตฟอร์ม

ช่วงเวลา	อัตราค่าบริการ
เดือนที่ 1-3	0% (ฟรี)
เดือนที่ 4-6	3%
เดือนที่ 7 เป็นต้นไป	10%

คนขับสามารถเลือกระบบเครดิตได้ 2 แบบ: หักเปอร์เซ็นต์ต่อ trip หรือ Subscription รายเดือน

4. พฤติกรรมที่ยอมรับได้

4.1 ผู้โดยสาร

แจ้งจุดรับที่ถูกต้องและรอ ณ จุดนัดหมาย
ปฏิบัติต่อคนขับด้วยความสุภาพ
ห้ามสูบบุหรี่ ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ หรือใช้สารเสพติดในรถ
ห้ามทำลายทรัพย์สินของคนขับ
ชำระค่าบริการตามที่ตกลง

4.2 คนขับ

ขับรถด้วยตนเอง ห้ามให้ผู้อื่นขับแทน (ระบบสแกนหน้ายืนยันก่อนเริ่มงาน)
ขับรถตามกฎจราจรและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ปฏิบัติต่อผู้โดยสารด้วยความสุภาพ
ขับตามเส้นทางที่กำหนด (ทางด่วน/ไม่ทางด่วน ตามที่ผู้โดยสารเลือก)
ไม่เรียกเก็บเงินเกินกว่าที่ระบุในแอป
รักษาความสะอาดของรถ
กรอกค่าทางด่วนจริงอย่างซื่อสัตย์

5. การยกเลิก

5.1 ผู้โดยสารยกเลิก

ยกเลิกก่อนคนขับรับงาน: ไม่มีค่าใช้จ่าย
ยกเลิกหลังคนขับรับงาน: อาจมีผลต่อ completion rate ของผู้โดยสาร
ยกเลิกบ่อยเกินไป: อาจถูกจำกัดการใช้บริการชั่วคราว

5.2 คนขับยกเลิก

ยกเลิกบ่อยจะส่งผลต่อ acceptance rate
acceptance rate ต่ำเกินไปอาจถูกจำกัดการรับงาน

5.3 ค่าปรับรอนาน

คนขับรอผู้โดยสาร ณ จุดรับ ฟรี 10 นาทีแรก
หลัง 10 นาที คิดค่าปรับรอนาน 20 บาท/นาที
จ่ายอิเล็กทรอนิกส์: หักทันที / จ่ายเงินสด: เก็บเพิ่มใน trip ถัดไป

6. ความปลอดภัย

ZRAPT ออกแบบระบบความปลอดภัยจากประสบการณ์ด้านกฎหมายและความปลอดภัยจริง

สแกนหน้าคนขับ: คนขับต้องสแกนหน้ายืนยันตัวตนก่อนเริ่มรับงานทุกครั้ง ป้องกันการให้ผู้อื่นขับแทน
ปุ่ม SOS: ผู้โดยสารและคนขับสามารถกด SOS ได้ทั้งสองฝ่าย ระบบจะส่ง SMS พร้อมตำแหน่ง GPS, ข้อมูลอีกฝ่าย, และเส้นทางไปยังเบอร์ฉุกเฉินที่ตั้งไว้ทันที
ตรวจจับเส้นทางเบี่ยง: หากคนขับเปลี่ยนเส้นทางผิดปกติ ระบบจะแจ้งเตือนผู้โดยสาร
ตรวจจับหยุดนิ่งผิดปกติ: หยุดนิ่งนอกเส้นทางหรือนานเกินไป ระบบจะเตือนและสอบถาม
บันทึกข้อมูล trip: ทุก trip บันทึก ชื่อ, ทะเบียน, เส้นทาง, เวลา เป็นหลักฐาน
ใบรับรองความประพฤติ: คนขับทุกคนต้องมีใบรับรองความประพฤติจากสำนักงานตำรวจแห่งชาติ

7. ทรัพย์สินทางปัญญา

แอปพลิเคชัน ZRAPT, โลโก้, ชื่อ, ดีไซน์ และเนื้อหาทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของ ZRAPT
ห้ามทำซ้ำ ดัดแปลง แจกจ่าย หรือใช้ในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาต
ห้ามใช้วิศวกรรมย้อนกลับ (reverse engineering) กับแอปพลิเคชัน

8. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

ZRAPT เป็น แพลตฟอร์มเชื่อมต่อ ระหว่างผู้โดยสารกับคนขับ ไม่ใช่ผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง
คนขับเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ ไม่ใช่พนักงานของ ZRAPT
ZRAPT ไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ ทรัพย์สินสูญหาย หรือพฤติกรรมของผู้ใช้ แต่จะช่วยเหลืออย่างเต็มที่ในการประสานงานแก้ไขปัญหา
การให้บริการอาจหยุดชะงักชั่วคราวจากเหตุสุดวิสัย การบำรุงรักษา หรือปัญหาทางเทคนิค

9. การระงับ/ยกเลิกบัญชี

ZRAPT สงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้ในกรณี:

ให้ข้อมูลเท็จในการสมัคร
ใช้งานผิดเงื่อนไข หรือมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม
คนขับให้ผู้อื่นขับแทน (ตรวจพบจากระบบสแกนหน้า)
คนขับกรอกค่าทางด่วนเกินจริง
ละเมิดกฎหมายหรือใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิดกฎหมาย
acceptance rate หรือ completion rate ต่ำเกินเกณฑ์ที่กำหนด

10. การระงับข้อพิพาท

ปัญหาเกี่ยวกับ trip, การชำระเงิน, หรือพฤติกรรมผู้ใช้ กรุณาติดต่อ ZRAPT ผ่านช่องทางที่กำหนด
ZRAPT จะพิจารณาและตอบกลับภายใน 7 วันทำการ
หากไม่สามารถตกลงกันได้ ให้ใช้กฎหมายไทยและศาลไทยเป็นหลัก

11. กฎหมายที่ใช้บังคับ

เงื่อนไขการใช้งานนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

12. การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

ZRAPT สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการใช้งาน โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าผ่านแอปพลิเคชัน การใช้บริการต่อหลังการเปลี่ยนแปลง ถือว่าท่านยอมรับเงื่อนไขใหม่

13. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับเงื่อนไขการใช้งาน:

อีเมล: support@zrapt.com
เว็บไซต์: zrapt.com